Lorsqu'on fait face à une crise en communication, il faut d'abord savoir être une sorte de médecin : repérer les symptômes et comprendre d'où vient précisément le mal pour administrer le traitement efficace. Et, comme pour un médecin, l'enjeu sera ensuite de trouver le bon support du traitement, la bonne manière de communiquer. C'est une affaire de dosage et de timing. Cette formation vise donc à vous armer pour mettre en place une communication de crise efficace et aussi pour pouvoir suivre, avec les bons outils d'analyse, votre stratégie à court, moyen et long terme.
Objectifs pédagogiques
- Mettre en place une stratégie de relations presse.
- Gérer la crise sur les réseaux sociaux.
- Sensibiliser les dirigeants à la crise.
Niveau requis
Travailler dans la communication.
Connaître les fondamentaux de la communication et des médias sociaux.
Public concerné
Responsables et chargés de communication, community manager, social média manger.Programme
Bâtir et recenser les risques potentiels de crise
- Identifier les mécanismes d'une crise.
- Identifier et recenser les risques.
- Impliquer les dirigeants dans la gestion de la crise.
- Mettre en place une veille efficace sur le web.
- Constituer une cellule de crise pour définir un plan média.
- Mettre en place un plan d'action.
- Préparer les éléments de langage.
- Gérer les incidents avec la presse.
- La crise comme opportunité.
Mettre en place une stratégie de relations presse
- Exercer son droit de réponse.
- Mettre en place un plan d'action lorsqu'une information est dénaturée.
- Entraîner les porte-paroles à rencontrer les médias.
- Comprendre les conséquences sur les réseaux sociaux.
Connaître les enjeux des communautés en ligne
- Surveiller les communautés.
- Cartographier les communautés en ligne et les espaces participatifs.
- Savoir se positionner au sein de la communauté et de l'organisation.
- Réduire les risques de la crise sur les réseaux sociaux.
Distinguer les cas de vraies crises des autres cas
- Repérer les sources de départ potentiel de crise.
- Sensibiliser les dirigeants, réalisation d'un schéma de gouvernance.
- Éviter l'emballement communautaire.
Gérer la crise sur les réseaux sociaux
- S'armer d'outils permettant d'être réactif.
- Adapter la réponse au contexte et à la communauté.
- Savoir profiter de la crise.
Le contenu de ce programme peut faire l'objet d'adaptation selon les niveaux, prérequis et besoins des apprenants.
Modalités d’évaluation des acquis
Évaluation formative.Évaluation des acquis : quiz avant la formation et après la formation pour mesurer les acquis, la progression.
Évaluation à chaud : à la fin de la formation, un bilan qualité dématérialisé pour mesurer l'atteinte des objectifs de la formation.
Évaluation à froid : à J+3 mois, une e-évaluation du transfert des acquis en situation professionnelle.
Accessibilité de la formation
Le groupe M2I s'engage pour faciliter l'accessibilité de ses formations. Toutes nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap : les détails de l'accueil des personnes sont consultables sur la page Accueil Handicap
Modalités et délais d’accès à la formation
Les formations M2I sont disponibles selon les modalités proposées sur la page programme. Les inscriptions sont possibles jusqu'à 48 heures ouvrées avant le début de la formation. Dans le cas d'une formation financée par le CPF, ce délai est porté à 12 jours ouvrés.
