Savoir bien monitorer la performance de sa communication est au moins aussi important que savoir établir la stratégie de communication en elle-même. Et c'est bien souvent dans la capacité à mesurer et piloter finement la performance d'une communication que vous ferez la différence. Ce monitoring peut être une puissante valeur ajoutée. Savoir quels outils utiliser, comment et quand les utiliser, sont des facteurs essentiels de réussite. Et surtout, votre capacité à mesurer un retour sur investissement pourra booster votre stratégie et renforcer votre expertise et votre légitimité. Cette formation vous accompagne dans l'établissement de KPI précis et pour comprendre comment les fixer et les optimiser.
Objectifs pédagogiques
- Savoir mesurer le retour sur investissement de ses actions de communication.
- Définir des indicateurs fiables de résultat et choisir des méthodes d'évaluation adaptées.
- Construire un tableau de bord pertinent et l'adapter aux différents domaines de la communication externe.
Niveau requis
Travailler dans la communication
Connaître les fondamentaux de la communication.
Public concerné
Responsables et chargés de communication.
Programme
Faire de l'évaluation une démarche à valeur ajoutée
- Distinguer la zone de responsabilité et la zone de contribution du responsable de communication.
- Définir des objectifs de communication concrets, mesurables et identifiables.
- Définir et normaliser les indicateurs de pilotage, de résultats et de performance.
- Déterminer la fréquence des évaluations.
- Organiser la remontée des informations et interpréter les données.
Choisir les méthodes d'évaluation adaptées
- Utiliser les sondages et les baromètres.
- Piloter les deux grands types d'enquêtes : qualitatives et quantitatives.
- Maîtriser les mesures d'impact : reconnaissance, notoriété, attribution, mémorisation.
- Les indicateurs de volume : données budgétaires et données quantitatives.
- Connaître les principaux outils de mesure sur le web et les réseaux sociaux.
Concevoir un tableau de bord pertinent
- Choisir les indicateurs clés de pilotage, de résultat et d'alerte.
- Établir ses ratios de productivité.
- Formaliser son tableau de bord.
- Agréger et consolider les données.
- Exploiter efficacement son tableau de bord.
- Pilotage et management.
- Analyse coût/valeur.
Piloter l'évaluation des différents domaines de communication
- La communication corporate et l'image de marque de l'entreprise.
- Les relations presse.
- Le parrainage et mécénat.
- L'événementiel et les relations publiques.
- Les médias sociaux.
- La communication interne.
Le contenu de ce programme peut faire l'objet d'adaptation selon les niveaux, prérequis et besoins des apprenants.
Modalités d’évaluation des acquis
Évaluation formative. Évaluation des acquis : quiz avant la formation et après la formation pour mesurer les acquis, la progression. Évaluation à chaud : à la fin de la formation, un bilan qualité dématérialisé pour mesurer l'atteinte des objectifs de la formation. Évaluation à froid : à J+3 mois, une e-évaluation du transfert des acquis en situation professionnelle.
Accessibilité de la formation
Le groupe M2I s'engage pour faciliter l'accessibilité de ses formations. Toutes nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap : les détails de l'accueil des personnes sont consultables sur la page Accueil Handicap
Modalités et délais d’accès à la formation
Les formations M2I sont disponibles selon les modalités proposées sur la page programme. Les inscriptions sont possibles jusqu'à 48 heures ouvrées avant le début de la formation. Dans le cas d'une formation financée par le CPF, ce délai est porté à 12 jours ouvrés.
