À projets complexes, intervenants multiples ! Dans un contexte incertain, les chefs de projets gèrent la chaîne de valeur qui conduit à multiplier les partenariats tant internes qu'externes. La gestion d'un projet transverse se déroule donc nécessairement dans un environnement contraint. Le respect des objectifs de performance, les délais courts et les contraintes organisationnelles conduisent parfois les managers à faire face à des problèmes et à gérer les conflits émergeant de situations complexes dans les projets. Cette formation vous apprendra à questionner les responsabilités de chacun, à adopter une posture facilitant la résolution des conflits et à maintenir la communication entre les collaborateurs.
Objectifs pédagogiques
Expérimenter plusieurs techniques de résolution de conflits en mode projet
Adopter une posture facilitant la résolution de conflit et le maintien du lien dans le projet
Garder le cap de son projet en situation complexe
Niveau requis
avoir la responsabilité d'un projet, peu importe sa taille
Public concerné
chef de projet, manager transversal
Programme
Expérimenter plusieurs techniques de résolution de conflits
- Identifier les différents types de conflits
- Expérimenter les modes de résolution associés
- Lister les attitudes et facteurs extérieurs pouvant déclencher un conflit
- Appréhender quelques techniques de médiation
- Passer du conflit « réducteur » à la discussion productive
Autodiagnostic : sa réaction en situation de conflit
Exercice d'application : utilisation du DESC pour gérer un conflit
Mises en situation : sur les différentes façons de gérer un conflit
Adopter une posture facilitant la résolution de conflit et le maintien du lien
- Gérer la pression pour ne pas se laisser déborder
- Identifier et maîtriser ses émotions
- Adopter une posture neutre
- Faire preuve de diplomatie
- Jouer la carte de la transparence pour rassurer
- Maintenir le lien
Exercice d'application : sur les postures en situation de résolution de conflit
Partage d'expériences : pourquoi maintenir le lien ? De quel lien parle-t-on ?
Mise en situation : gestion d'un conflit et communication
Garder le cap en situation complexe
- S'assurer de l'engagement de l'ensemble des acteurs projet
- Donner du sens aux objectifs individuels et collectifs
- Communiquer clairement
- Poser des jalons et des points d'étapes précis pour éviter les incompréhensions
- Adopter le principe des « petits pas »
- Être transparent sur les indicateurs de suivi et de pilotage du projet
Mise en situation : sur les leviers de motivation, d'engagement et d'adhésion
Exercice d'application : construction d'un plan d'action en situation complexe
Le contenu de ce programme peut faire l'objet d'adaptation selon les niveaux, prérequis et besoins des apprenants.
Modalités d’évaluation des acquis
Évaluation en 3 phases : Pendant la formation : un bilan journalier effectué par l'intervenant À chaud : à la fin de la formation, un bilan qualité pour mesurer l'atteinte des objectifs À froid : à J + 3 mois, une évaluation du transfert des acquis en situation professionnelle
Accessibilité de la formation
Le groupe M2I s'engage pour faciliter l'accessibilité de ses formations. Toutes nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap : les détails de l'accueil des personnes sont consultables sur la page Accueil Handicap
Modalités et délais d’accès à la formation
Les formations M2I sont disponibles selon les modalités proposées sur la page programme. Les inscriptions sont possibles jusqu'à 48 heures ouvrées avant le début de la formation. Dans le cas d'une formation financée par le CPF, ce délai est porté à 12 jours ouvrés.
